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如何做好女裝網店客服

 小編當初是可是從最底層的創客過來,淘寶店鋪有著豐富的經驗,各個職位都有著豐富的經驗,當然我們屬于橫向職能人才,當初在開淘寶店鋪的時候,是一個人找服裝貨源,選款,上架,銷售客服,售后,發貨都是一個人,可以說是相當繁雜的,今天不做太多的推廣方面的介紹,主要是針對網店客服網店的客服,也是就是相當于線下服裝店鋪的銷售人員,其實現在來說線下實體服裝店鋪的銷售人員也算是史詩級的崗位了,畢竟現在實體店越來越少,那么做好一個服裝網店的客服,我們要怎么做呢,如何做才能把這個職位做好呢?下面我就來介紹一下客服這個崗位。

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        客服就是銷售這個在網店來說就不必做過多的解釋,因為客戶來到店鋪自己看了寶貝之后有疑問就會咨詢客服,那么這個時候客服如果把客戶的疑問解答得好,那么就是一次完美的銷售過程,會促進客戶成交,這也是很多大的電商網站和店鋪把客服的成交率作為KPI考核的一個標準之一作為一個老司機必須說客服的數據是非常重要的,也是必須考核的,所有的銷售人員都需要監督和鼓勵,所以在公司在考核的時候也建議要給予更多的獎勵,這樣才能調動客服的積極性。客服的銷售技巧是需要公司培訓,客服也需要自己在平時工作當中總結經驗,尤其是自己所在行業的基本技能必須掌握,當年小編我在女裝網店的時候,就可以說是做得非常到位,不僅要了解每個產品的尺寸尺碼顏色,庫存,還有寶貝的特點,適合的人群,還有各種搭配,這個時候就是需要在背后付出更多的辛勤 汗水的。專業的技能是必備方面,還有打字速度,打字速度為什么說很重要呢,當初我在做活動的時候就深有感觸,面對大型的活動,我們基本上分分鐘都會有客戶咨詢的    那么打字速度,反應速度這個顯得非常的重要,因為一般的客戶都不喜歡等待太久,畢竟都是拿著手機的,在看寶貝,如果反應慢了,客戶也許就去別家看別的同款去了,所以反應速度必須要快、狠、準。一個優秀的客戶,同時面對10~20個客戶都是沒問題的,小編好不吹牛,只要我的電腦不卡住,來二三十個客戶同時咨詢,在2分鐘內,我是回復完的。
        小編畢竟天天打字,寫文章,對服裝行業也非常熟悉,所以這個自不是問題了。客服平時面對的客戶也是各種各樣的,面對刁蠻的客戶,也是需要溝通技巧的,所以公司內部有很多特殊的問題處理,一定要準確,因為淘寶有規則,如果違規了,那么也許就面臨這巨大的處罰。
        所以一個客服在這里就可以看出優秀的客服需要多么努力才能做到了吧!所以有的公司找客服工資不高,那么我告訴你,優秀的客服就是優秀的銷售人員,一個優秀的銷售人員,月入過萬一點都不過分的。所以各位客服人員也多多努力加油,讓自己更優秀,在女裝網店客服這個崗位越走越遠。

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